Introdução

A Base Gold, comprometida com a satisfação de seus clientes, oferece uma política de troca e devolução transparente e justa. Esta política visa garantir seus direitos como consumidor e proporcionar uma experiência de compra segura e agradável.

Prazo para Troca e Devolução

• Desistência da Compra: Em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, você pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, sem ônus adicionais.
• Produto com Defeito: Em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, você pode solicitar a troca por um produto idêntico em perfeito estado, sem ônus adicionais.
• Produto com Erro de Envio: Em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, você pode solicitar a troca pelo produto correto, sem ônus adicionais.

Condições para Troca e Devolução

• O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou violado;
• O produto deve estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas;
• O produto deve estar acompanhado da nota fiscal de compra.

Procedimento para Troca e Devolução

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do whatsapp: (31) 98796-7648 ou e-mail: [email protected] .
2. Informe o número do seu pedido, o produto que deseja trocar ou devolver e o motivo da solicitação.
3. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto.
4. Após a recepção e análise do produto devolvido, a Base Gold realizará o estorno do valor pago ou a troca do produto, de acordo com sua solicitação.

Reembolso

O reembolso do valor pago será realizado da seguinte forma:

• Compra no Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Compra no Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado por transferência bancária para a conta corrente informada pelo cliente, em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da solicitação.

Observações Importantes

• A Base Gold reserva-se o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não estejam de acordo com as condições desta política.
• Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
• A Base Gold não se responsabiliza por danos causados ao produto durante o transporte de devolução.

Esperamos que esta política de troca e devolução seja clara e informativa. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Agradecemos sua compreensão!